（二）心系群众 服务人民
●领导干部要进一步强化服务意识，围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益多办实事、多解难题
胡锦涛总书记提出的要在各级领导干部中大力倡导的良好风气的第二个方面，是要心系群众、服务人民，牢固树立马克思主义的群众观点，始终坚持党的群众路线。
什么是马克思主义的群众观点？刘少奇同志有段精辟论述。他说，群众观点包括“一切为了人民群众的观点，一切向人民群众负责的观点，相信群众自己解放自己的观点，向人民群众学习的观点”。新世纪新时期，这一处理党和人民群众关系问题的根本立场和态度，仍然完全适用。
树立正确的群众观点，首先要尊重群众，时刻摆正自己和人民群众的位置。我们的领导干部，多数来自基层，更了解群众疾苦，可以带着深厚感情和动力去做事情。应该说，绝大多数领导干部是不负众望的。但也有一些人把自己的“官”位看得很重，经常有意无意摆出一副居高临下、拒人于千里之外的架势。这看起来是小事，实际上会凉了周围群众的心。世界上很多事都有对应关系：一个对人民群众没有感情的政党，绝不会得到群众的真心拥护；一个对群众没有感情的领导干部，也绝不会得到人民群众的大力支持。也就是说，“群众在你心里有多重，你在群众的心里就有多重”。如果不能很好地理解这个最浅显的道理，颐指气使地对待群众，蜻蜓点水地“深入”群众，甚至自作聪明地把群众当做自己博取“政绩”的工具或道具，就不可能得到广大群众的认可和支持。
树立正确的群众观点，必须高度关注群众利益。人民群众的整体利益总是由各方面的具体利益构成的。我们所有的政策措施和工作，都要正确反映并有利于妥善处理这些利益关系。这里要把握好三个原则：第一，要首先考虑和满足最大多数人的利益要求。因为，最大多数人的利益关系全社会全民族的积极性创造性，对党和国家事业的发展始终是最具有决定性的因素。第二，要兼顾好不同阶层、不同方面群众的具体利益。人民群众的根本利益是一致的，各种具体的利益关系和内部矛盾，可以通过适当的调节、协商和对话，在社会主义法制的范围内得到解决。第三，在兼顾不同阶层利益方面，要特别关注困难群体的切身利益。必须看到，改革开放使我国社会结构发生重大变化，利益格局发生深刻调整。面对收入分配不公和还在扩大的贫富差距，人民群众对社会公平正义越来越敏感，要求也越来越高。而国内外敌对势力同我们争夺群众、争夺人心，一个很重要的特点，就是打着各种“维权”旗号同我们争夺对人民群众的“代表权”。因此，如何妥善处理这些矛盾，调动一切积极因素，形成各尽所能、各得其所、和谐相处的局面，是个很大课题。怎么妥善处理？孔子说过，“礼失求诸野”，办法在人民群众之中，领导干部要躬下身来，依靠集中群众的智慧破解难题。
树立正确的群众观点，重视群众诉求和教育群众都不可偏废。无视群众的利益诉求，搞强迫命令是错误的；但笼统地讲“一切听群众的”、“群众要怎样就怎样”，也不是马克思主义群众观，而是毛泽东同志早就批评过的“做群众的尾巴”，是放弃党的领导责任。这就需要各级领导干部，既要学会用群众能够接受的方法，循序渐进地推进改革；又要学会做耐心细致的说服教育工作，通过提高群众认识来获得群众理解。
树立正确的群众观点，最终要落实在心系群众、服务人民上。领导干部要进一步强化服务意识，围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益多办实事、多解难题。当前群众关心的实际问题，主要是就业、社会保障、就医、上学、司法公正以及收入分配领域的问题。这些问题，引发原因各不相同，解决起来难度也不小，有时甚至是出力难出政绩。但也正因为难度大，才能更好地检验共产党人的群众观；正因为难出政绩，才能更好地体现共产党人的价值观。各级领导干部要进一步增强紧迫感、使命感和责任感，从解决群众最现实最关心的问题入手，抓住不放，直至抓出成效，让群众真正受益。